Customer Centricity
Os clientes satisfeitos não apenas compram, mas recomendam, voltam e tornam-se embaixadores da marca.
O segredo? Uma cultura verdadeiramente centrada no cliente.
Sobre o curso
Num mercado cada vez mais competitivo, as empresas que se destacam são aquelas que colocam o cliente no centro das suas decisões. O curso em Customer Centricity capacita equipas para compreenderem e aplicarem estratégias que maximizam a experiência do cliente, aumentando a satisfação, lealdade e impacto nos resultados do negócio.
Este programa é totalmente online e síncrono, permite uma adaptação flexível às necessidades da sua empresa. Através de um formato interativo e personalizado, os participantes irão explorar metodologias como Design Thinking, Customer Experience (CX) e Jornada do Cliente, garantindo uma abordagem prática e aplicável ao contexto organizacional.
20 horas
Português
Orçamento Personalizado
O programa
A formação é conduzida de forma dinâmica, combinando casos reais, exercícios práticos e simulações, permitindo que os participantes desenvolvam competências que possam ser imediatamente aplicadas no seu contexto profissional.
Fundamentos de Customer Centricity
O que significa ser uma empresa verdadeiramente centrada no cliente?
Jornada do Cliente
Como mapear, analisar e otimizar os pontos de contacto para melhorar a experiência.
Customer Experience (CX)
Estratégias para construir experiências memoráveis e diferenciadas.
Design Thinking para o Cliente
Como aplicar esta metodologia para inovação e melhoria contínua.
Engajamento e Lealdade
Como criar conexões emocionais e aumentar a retenção de clientes.
Indicadores e Medição
Como avaliar e melhorar a satisfação do cliente com métricas e KPIs.
Características do curso
100% online
Acesso às aulas gravadas
Tutorias com os professores
Acesso desde qualquer lugar do mundo
Material complementar do curso
Abordagem Prática
Formação à medida
Se não encontra a formação que procura, preencha o formulário e conte-nos as suas necessidades. Estamos aqui para ajudar.
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